Analytisches CRM
Das Erkennen von Mustern im Verhalten der Kunden ist für die Steigerung der Ertrags genauso wichtig wie die Ableitung des Ertrags, der mit dem Kunden erzielt werden kann. Das analytische CRM umfasst die Methoden und Tools, die Potenziale richtig zu bewerten und das Kaufverhalten gezielt zu beeinflussen.